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課程名稱 |
醫療行銷學
Marketing for Health Care Organization |
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開課學期 |
104-2 |
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授課對象 |
公共衛生學院 健康政策與管理研究所 |
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授課教師 |
黃文鴻 |
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課號 |
HPM5011 |
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課程識別碼 |
848 U1100 |
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班次 |
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學分 |
2 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期一8,9(15:30~17:20) |
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上課地點 |
公衛209 |
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備註 |
限學士班三年級以上
總人數上限：30人
外系人數限制：10人 |
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Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1042HPM5011_ |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
-醫療服務(健康照護服務)雖以非營利導向為本質，但是處在當今講求營運績效與消費者意識覺醒的社會，如何從消費者與健康照護服務使用者的角度提供醫療與健康照護服務、滿足消費者的期望，進而增進民眾對健康服務的滿意與病人安全，瞭解行銷管理的概念實有其必要性。醫療服務與一般消費性的產品或服務有別，醫療機構亦與營利導向的產業有其本質上的差異。但是如何將醫療或健康照護資源的投入，經由消費者或病人導向的機制，創造健康照護服務供給者與民眾/病人雙贏的局面，行銷的概念能提供相當的助益。此外，公共衛生領域的行銷，本質上屬於社會行銷的一環，本課程涵蓋醫療與社會行銷，提供修課學生有關醫療與公衛行銷管理的基本概念。 |
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課程目標 |
本課程的設計目標在提供公共衛生領域相關的學生，認識行銷管理的基本概念，瞭解醫療行銷及社會行銷與一般營利導向的行銷管理之間的差異，進而能運用行銷管理的概念於醫療與公共衛生服務領域。期望能從行銷管理的角度，瞭解社會大眾、病患及家屬對醫療服務的需求，增進公衛與醫療領域學生對促進醫療、公共衛生服務的資源利用與民眾的滿意度方面的知識與能力。
本課程的主要對象為未曾修習行銷課程的公衛領域研究生，課程內容同時涵蓋行銷管理的基本概念，以及健康照護服務、公共衛生相關的行銷管理內容。本學期採Philip Kolter, , Kevin Lane Keller, Swee Hoon Ang, Siew Meng Leong, and Chin Tiong Tan: Marketing Management – An Asian Perspective, 6th Edition為指定教科書，中譯本行銷管理[亞洲觀點]6版，由華泰文化出版(謝文雀編譯)。另建議Hong Cheng, Philip Kotler and Nancy R. Lee: Social Marketing for Public Health做為公共衛生行銷的參考。
課程主要內容包括：行銷的基本概念；醫療行銷的特質；市場導向的策略管理；行銷環境與資訊、市場與定位(包括消費者市場與購買行為、組織市場與購買為、市場區隔；行銷組合策略(包括產品策略、價格策略、促銷策略與通路策略)；健保體制下的行銷組合、網際網路等主題。
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課程要求 |
以講課為主，每次課口頭授課至少七十五分鐘，其餘時間供討論與互動。指定教科書進度章節為必讀資料，研究生需研讀與報告行銷主題的焦點。 |
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
Philip Kolter, , Kevin Lane Keller, Swee Hoon Ang, Siew Meng Leong, and Chin Tiong Tan: Marketing Management – An Asian Perspective, 6th Edition (中譯本: 行銷管理[亞洲觀點]6版，謝文雀編譯，華泰文化出版，2015年1月。 |
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參考書目 |
1. Hong Cheng, Philip Kotler and Nancy R. Lee: Social Marketing for Public Health. Jones and Bartlett Publishers, LLC. 2011
2. Eric N. Berkowitz: Essentials of Health Care Marketing (3rd Edition). Jones and Bartlett Learning, LLC. 2011 |
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
期末書面報告 |
50% |
選課學生分組提出主題期末書面報告 |
2. |
專題報告、隨堂討論與互動 |
50% |
選課學生分組提出主題報告與討論 |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
2/22 |
Lecture Syllabus (課程進度說明)
Overview of Health Care Marketing(醫療行銷概論)
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第2週 |
2/29 |
和平紀念日放假 |
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第3週 |
3/07 |
1.Defining Marketing for the 21st Century
界定二十一世紀的行銷(3~34)
2.Developing Marketing Strategies and Plans
發展行銷策略與管理(37~64)
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第4週 |
3/14 |
3.Gathering Information and Scanning the Environment 收集資訊與掃描環境(69~102)
4. Conducting Marketing Research and Forecast Demand 進行行銷研究與需求預估(106~125)
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第5週 |
3/21 |
5. Creating Customer Value, Satisfaction and Loyalty 創造顧客價值、滿意度與忠誠度(127-153) |
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第6週 |
3/28 |
禾利行吳力人執行長
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第7週 |
4/04 |
Spring Break (春假) |
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第8週 |
4/11 |
6. Analyzing Consumer Markets
分析消費者市場(155~189)
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第9週 |
4/18 |
7.Analyzing Business Market 分析組織市場(192~219)
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第10週 |
4/25 |
８.Identifying Market Segments and Targets
確認市場區隔與選擇目標市場(222~245)
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第11週 |
5/02 |
社會行銷特別演講(前民間監督健保聯盟發言人 滕西華女士(TBC)) |
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第12週 |
5/09 |
9. Creating Brand Equity創造品牌權益 (248~281)
10. Crafting the Brand Positioning 品牌定位(283~305)
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第13週 |
5/16 |
11. Competitive Dynamics 競爭性動態(308~340)
12. Setting Product Strategy設定產品策略 (344~373)
20. Introducing New Market Offerings
發展新產品(623~657)
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第14週 |
5/23 |
13. Designing and Managing Services 設計並管理服務(376~407)
14. Developing Pricing Strategies and Programs 發展訂價策略與方案(409~441)
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第15週 |
5/30 |
15. Designing and Managing Marketing Channels and Value Networks 設計與管理行銷通路及價值網路(444~482)
16. Managing Retailing, Wholesaling, and Logistics 管理零售、批發與物流 (485~512)
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第16週 |
6/06 |
17. Designing and Managing Integrated Marketing Communications 設計與管理整合行銷溝通(515~542)
18. Managing Mass Communications: Advertising, Sales Promotions, Events, and Public Relations 管理大眾溝通(545~580)
19. Managing Personal Communications: Direct Marketing and Personal Selling 管理人與溝通: 直效行銷與人員銷售(583~620)
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第17週 |
6/13 |
21. Tapping into Global Markets
設計全球市場策略(660~692)
22. Managing a Holistic Marketing Organization
管理整體行銷組織(695~723)
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第18週 |
06/20 |
學期期末報告或特別演講 |
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